Ваши выгоды:
Информационная безопасность и контроль
Локальная запись разговоровКаждый абонент может включить запись во время разговора вне зависимости от того, включена запись на сервере или нет. Файл записи будет сохранен на компьютере абонента В «нативном» SIP клиенте, идущем в комплекте с АТС, есть кнопочка записи, нужно нажимать для того чтобы записать разовор себе на диск.
Добавочные номера для сотрудниковСоединение с конкретным сотрудником, либо отделом, департаментом может происходить после набора добавочного номера каждому пользователю (SIP аккаунту) настраивается внутренний номер, план нумерации регулирует на свой вкус администратор(пользователь с правами супервизора). Внутренние номера используются для донабора внутреннего номера, для перевода вызова внутри АТС.
Отправка SMS из INSIDE TELECOMОтправка SMS из программного телефона, а так же через web-интерфейс смс отправляется как на произвольные, так и на заранее внесенные в записные книги номера
Разграничение прав доступаРазграничение прав доступа (Позволяет разграничить права сотрудников в соответствии с их должностями: абонент, оператор, супервизор. При этом система позволяет комбинировать перечисленные должности, то есть сотрудник, например, может быть оператором и супервизором одновременно),
Чёрный и белый списки номеровЧерный список запрещает входящие вызовы с указанных в нем телефонов. Белый список, наоборот, разрешает вызовы только с указанных в нем номеров. Черные и белые списки могут задаваться для контактных и внешних номеров) черно-белый список работает либо в режиме черного, либо в режиме белого списка. Черный список позволяет отказывать в соединении абонентам, чьи номера внесены в список, и белый список устанавливает повышенный приоритет для номеров из списка.
Журнал вызовов(Администратор (супервизор) контакт-центра может прослушать все вызовы в веб-интерфейсе в журнале вызовов. Сотрудникам (операторам) доступны записи только своих разговоров). все звонки, принятые и совершенные в АТС, попадают в журнал вызовов. Журнал вызовов бывает личный(на sip аккаунт) и общий, просматриваемый администратором. В случае, если активна функция централизованной записи разговоров, в журналах вызовов в CDR добавляется ссылка на звуковой файл с записанным разговором.
Централизованная запись разговоровЦентрализованная запись разговоров (Администратор офиса может включить режим записи всех вызовов. Каждый вызов будет записан на сервере, и его можно будет прослушать через web-интерфейс. Длительность хранения записей устанавливается администратором), вызовы сохраняются на сервере, хранятся до 180 дней, функция включается одновременно для всех пользователей АТС
Вторжение в разговор (Intrusion)Вторжение в разговор (Intrusion) (прослушивание, конференция, обучение) описаные функции действуют в режиме кол центра. Администратор может подключиться к разговору оператора новичка, и помочь ему, подсказывая, причем звонящий абонент будет слышать только оператора
Удобство
Голосовой почтовый ящикЕсли на вызов клиента не могут ответить, ему предлагается оставить голосовое сообщение, которое затем будет направлено на e-mail ящик группы. Голосовые сообщения также могут быть прослушаны через web-интерфейс администратора Голосовое приветствие ГПЯ задается пользователем, путем закачки wav или mp3 файла в веб-интерфейсе. Оповещение о новой почте может приходить на email в виде приложенного звукового файла или ссылки на него
Web-интерфейс администрированияИзменить настройки, посмотреть статистику, прослушать голосовую почту можно через удобный web-интерфейс, не требует специальных навыков Виртуальная АТС управляется из всех современных браузеров, доступ в личный кабинет осуществляется с реквизитами SIP аккаунта. Есть два уровня привилегий — пользовательский, с возможностью редактировать собственные параметры(номера для личной переадресации, личная голосовая почта, записная книжка и т.п.) и административный, для управления общими для АТС параметрами, такими как Голосовое меню, отчеты, общий журнал вызовов и т.д.
Добавочные номера для сотрудниковСоединение с конкретным сотрудником, либо отделом, департаментом может происходить после набора добавочного номера каждому пользователю (SIP аккаунту) настраивается внутренний номер, план нумерации регулирует на свой вкус администратор(пользователь с правами супервизора). Внутренние номера используются для донабора внутреннего номера, для перевода вызова внутри АТС.
Голосовые приветствияСоздавайте голосовое меню с приветствиями, новостями и акциями, Вас приветствует компания блабла, нажмите 1 чтобы услышать отдел продаж, нажмите 2 чтобы узнать о наших акциях, или наберите добавочный номер сотрудника. администраторам виртуальной АТС доступно произвольное количество IVR сценариев, с произвольным количеством вложенности, и визуальным интуитивным управлением в веб интерфейсе. На каждом шаге голосового меню задается проигрываемый звуковой файл и обработка отклика на него, т. е. Реакция на кнопку 1, на 2 и т. д. Можно настроить прием факсов, проигрывание звуковых файлов новостями и акциями, и т. п.
Распределение вызововРаспределение вызовов с учетом приоритетов операторов (для каждой группы можно задать порядок распределения вызова по операторам. Это полезно, например, чтобы в первую очередь загружать звонками более опытных сотрудников, в то время как менее опытные должны получать звонки, только если все более опытные заняты),- Отчетность о проведенной кампанииОтчетность о проведенной кампании (По окончании кампании администратор может просмотреть результаты разговоров операторов с клиентами и выгрузить отчет о завершении кампании в Excel) администраторам виртуальной АТС в веб интерфейсе доступны стандартные отчеты, позволяющие оценить качество работы кол-центра на базе АТС, пропущенные вызовы, длительность разговора операторов и т. п., а так же ряд других отчетов.
Аудиоконференции(Программный телефон предоставляет возможность организовывать голосовые конференции – для этого достаточно просто позвонить всем участникам одновременно. В конференции могут принимать участие как внешние, так и внутренние абоненты), до 10ти участников
Настройка оборудованияНастройка оборудования и программных телефонов с выездом технических специалистов оператора.
Единый многоканальный номерномер не привязан к определенному адресу, остается за компанией на всем протяжении ее функционирования; количество одновременных каналов для входящих/исходящих звонков легко варьируется в зависимости от общего изменения телефонных звонков
Услуга предлагается в виде аренды виртуальной АТС, на которую подается многоканальный номер. Число каналов зависит от тарифного плана.
Обмен текстовыми сообщениямиПрограммный коммуникатор можно использовать для передачи коротких текстовых сообщений пользователям, которые пользуются им либо другим IP-телефоном с аналогичной функциональностью В «нативном» SIP клиенте, идущем в комплекте с АТС, есть возможность переписываться с сотрудниками вашего виртуального офиса, выбирая их в контакт листе. Сообщения пересылаются средствами SIP протокола
Переадресация на телефонПереадресуйте вызов с вашего виртуального номера на мобильный или на другой произвольный номер если не можете принять звонок на SIP телефоне. Для каждого пользователя системы(SIP аккаунта) в виртуальном офисе задается личная схема переадресации, можно заносить произвольное количество номеров, на которые можно переадресовать вызов этого пользователя. Если вызов был принят на мобильном, у пользователя сохраняется контроль звонка, и есть возможность перевода вызова другому сотруднику
Распределение вызовов по отделам(Позвонив в офис, во время проигрывания приветствия, с помощью нажатий клавиш на телефоне можно выбрать отдел, с которым мы хотим соединиться. Набранный номер должен соответствовать короткому номеру группы. При этом произойдет перевод на операторов выбранной группы согласно заданным правилам распределения вызовов),
Видеоконференции(Благодаря видеоконференции несколько человек могут одновременно участвовать в сеансе аудио- и видеосвязи)
Алгоритмы маршрутизацииДополнительные алгоритмы обработки звонков (В одном виртуальном офисе может быть несколько входящих телефонных номеров, каждый из которых фактически имеет собственную очередь. Операторы могут участвовать одновременно в нескольких очередях. При этом перед началом соединения они увидят, вызов из какой очереди они обслуживают) На базе Виртуальной АТС можно построить неограниченное количество групп операторов, обслуживающих кол-центр. Доступны различные варианты распределения вызовов между операторами.
Голосовое приветствие для группы(Голосовое приветствие - это запись дикторского голоса, который приветствует вызывающего абонента, позвонившего на внешний номер компании. После того как приветствие проиграно, звонок распределяется на одного из операторов группы)
Функции Call-центраФункции Call-центра (Помимо основных функций программного телефона в рабочее место оператора включен расширенный набор функций, необходимых для работы операторов Call-центра: отображение длины очереди, личная статистика, автоматизированные исходящие кампании, интеграция с CRM, установка статуса «Технический перерыв», отображение списка пропущенных звонков, отображение подсказок по звонкам и др.)
